FAQ

Q: Jak funguje "doživotní záruka" a na co všechno se vztahuje?

A: Pro získání doživotní záruky na rám je potřeba mít kolo registrované v systému Care.bike. To pro vás zajistí prodejce ihned při prodeji kola. Pokud ne, vyžádejte si to.

Časově neomezená záruka se vztahuje pouze na rám* a platí jen pro prvního majitele, na kterého je převedeno vlastnictví prostřednictvím naší Care.bike aplikace (více zde). Pro uznání doživotní záruky musí být provedena garanční prohlídka (a ta zapsána v systému Care.bike). 

Pro uplatnění doživotní záruky nás nejprve kontujte emailem (nezapomeňte přiložit doklad o nákupu, sériové číslo, QR kód a foto problému). Následně je třeba celé kolo doručit do naší prodejny nebo k prodejci, u kterého jste kolo zakoupili. Nad rámec zákonné 2 leté záruky není možné využít bezplatně služeb Kolofixu. Pokud nemáte jak kolo zaslat nebo doručit a chcete využít Kolofix, jsou tyto služby zpoplatněny částkou dle aktuálního ceníku.

V případě uznané reklamace rámu náklady na přestavbu a potřebný nový materiál (např brzdová hadice) hradí majitel. Cena za přestavbu kola je od 2500 Kč (dle typu a složitosti kola) + použitý materiál.

Doživotní záruku je možné využít pouze 1x.

Podmínky pro uplatnění vad v doživotní záruce jsou stejné jako u klasické dvouleté - viz níže "Záruka - na co se vztahuje a na co ne?"

*Neomezená záruka se vztahuje pouze na rám kola nebo elektrokola Qayron (u celoodpružených modelů pouze na přední trojúhelník). Neomezená záruka se nevztahuje na carbonové rámy - u nich platí standardní záruka 2 roky.

2 letá záruka se dále vztahuje na:

  • zadní stavbu u celoodpružených modelů (včetně ložisek zadního odpružení a příslušných montážních prvků a dílů) 
  • další díly a příslušenství kola / elektrokola

 

Q: Záruka - na co se vztahuje a na co ne?

Záruka a její podmínky:

  • Záruka se vztahuje na kvalitu materiálu a jeho zpracování.
  • Záruka je poskytována na vady, které má předmět prodeje v okamžiku převzetí kupujícím.
  • Na veškeré díly kola se záruka vztahuje jen pokud nejsou upraveny a jsou v původním laku.
  • Kolo musí být používáno výhradně za podmínek a k účelu, ke kterému bylo vyrobeno (viz. manuál strana 5).
  • Záruka vidlic a tlumičů se řídí dle záručních podmínek jednotlivých značek.
  • Kolo musí být správně smontováno.

Záruka se nevztahuje na:

  • Nesprávnou manipulaci a údržbu.
  • Poškození nesprávným užíváním, pádem a nebo přetížením.
  • Úpravy rámu, vidlice a dalších dílů.
  • Poškození kola změnou komponentů, které mají vliv na namáhání nebo geometrii kola.
  • Skoky a přetížení s nimi spojené.
  • Provoz kola s celkovou zátěží vyšší než doporučenou (viz. manuál strana 5).
  • Stržené či deformované závity.
  • Lak nebo samolepky po uplynutí 1 roku.
  • Správnou funkci přehazovačky, brzd nebo jiných dílů, které jsou ovlivňovány běžným užíváním kola.
  • Díly podléhající běžnému opotřebení (pláště, gripy, apod.).

 

Schopnosti profi jezdců se mohou zdát snadno k napodobení, ale není tomu tak. Takové schopnosti vám přinesou jedině roky tréninku a množství bolestivých pádů. Pro svou vlastní bezpečnost, vždy používejte přiměřené ochranné prostředky odpovídající vašemu jízdnímu stylu. 

 

Q: Garanční prohlídka - kdy a jak uplatnit?

A: U každého kola doporučujeme provést garanční prohlídku. Ideálně do 2 měsíců nebo 150 ujetých kilometrů dle toho, co nastane dříve. Jedná se o poprodejní prohlídku, která má funkci doseřízení nového kola. Nové komponenty mají tendenci si tzv. sednout, může se tedy projevit zhoršená funkce přehazovačky nebo i jiných komponentů. Tento jev je běžný a proto doporučujeme absolvovat garanční prohlídku. Pokud jste kolo zakoupili prostřednictvím Qayron.com, můžete ji absolvovat v partnerských servisech Kolofix, nebo přímo na naší prodejně. Při zakoupení kola u některého z našich partnerů absolvujte prohlídku u něj. 

 

Vždy je třeba kontaktovat obchod nebo servis a předem se domluvit na termínu.

 

Q: Co je to Care.bike a jak funguje?

A: Každé kolo Qayron je opatřeno QR kódem, který naleznete na sedlové trubce. Tento QR kód je součástí Care.bike, což je komplexní servisní a bezpečnostní systém pro vaše kolo nebo elektrokolo, který nabízí spoustu výhod. Registrace v aplikace Care.bike je podmínkou pro získání doživotní záruky.

 

Jak to celé funguje?

Po zakoupení kola na kontaktní email zašleme výzvu ke stažení a registraci do aplikace Care.bike. Po dokončení registrace stačí potvrdit v aplikaci převedení kola.

 

Q: Jaká je maximální nosnost kola?

A: Maximální přípustné zatížení (součet hmotnosti jezdce + kola + nákladu) je:

 

One.Dr a One.Dr CrMo - 115 kg
Ram MKII, Kyra MKII a Ram CrMo - 120 kg
Spyro MKIII a Spyro CrMo - 120 kg
Carma MKII TR a Carma MKII EN - 120 kg.

 

Q: Jaké je užití jednotlivých kategorií kol?

Kategorie 2 - řada One.Dr a One.Dr CrMo

Kolo je určeno pro provoz na těchto cestách:

  • asfaltové silnice a cyklostezky,
  • cesty s pískovým, hliněným či štěrkovým povrchem,
  • zpevněné i nezpevněné turistické cesty,
  • skoky menší než 15 cm,
  • maximální přípustné zatížení 115 kg.

Kategorie 3 - řada Ram MKII, Ram CrMo, Kyra MKII, Spyro MKIII a Spyro CrMo

Kolo je určeno pro provoz na těchto cestách:

  • asfaltové silnice a cyklostezky,
  • cesty s pískovým, hliněným či štěrkovým povrchem,
  • zpevněné i nezpevněné turistické cesty s výskytem volných kamenů či kořenů,
  • občasné skoky menší než 61 cm,
  • maximální přípustné zatížení 120 kg.

 

Kategorie 4 - řada Carma MKII TR a Carma MKII EN

Kolo je určeno pro provoz na těchto cestách:

  • asfaltové silnice a cyklostezky,
  • cesty s pískovým, hliněným či štěrkovým povrchem,
  • zpevněné i nezpevněné turistické cesty s výskytem volných kamenů či kořenů,
  • bikeparky a singletracky,
  • občasné skoky menší než 122 cm,
  • maximální přípustné zatížení 120 kg.

 

Q: Je možné změnit barvu kola?

A: Barvu rámu kola není možné změnit.

 

Q: Jak reklamovat kolo nebo závadu?

A: Všechny potřebné informace o tom jak uplatnit reklamaci najdeš zde.

 

Q: Jaké jsou utahovací momenty na kolech Qayron?

Dotahovací momenty:

Řídítka 5 Nm 

Sedlo 10 Nm

Představec 5 Nm 

Zadní pevná osa 10 Nm

Objímka sedlovky 5 Nm 

Pedály 20 Nm

 

Čepy modelu Carma:

Všechny čepy 15 Nm

Hlavní čep vahadla a hlavní čep spodní zadní stavby 17,5 Nm