FAQ
Q: Jak funguje "doživotní záruka" a na co všechno se vztahuje?
A: Pro získání doživotní záruky na rám je potřeba mít kolo registrované v systému Care.bike. To pro vás zajistí prodejce ihned při prodeji kola. Pokud ne, vyžádejte si to.
Časově neomezená záruka se vztahuje pouze na rám* a platí jen pro prvního majitele, na kterého je převedeno vlastnictví prostřednictvím naší Care.bike aplikace (více zde). Pro uznání doživotní záruky musí být provedena garanční prohlídka (a ta zapsána v systému Care.bike).
Pro uplatnění doživotní záruky nás nejprve kontujte emailem (nezapomeňte přiložit doklad o nákupu, sériové číslo, QR kód a foto problému). Následně je třeba celé kolo doručit do naší prodejny nebo k prodejci, u kterého jste kolo zakoupili. Nad rámec zákonné 2 leté záruky není možné využít bezplatně služeb Kolofixu. Pokud nemáte jak kolo zaslat nebo doručit a chcete využít Kolofix, jsou tyto služby zpoplatněny částkou dle aktuálního ceníku.
V případě uznané reklamace rámu náklady na přestavbu a potřebný nový materiál (např brzdová hadice) hradí majitel. Cena za přestavbu kola je od 2500 Kč (dle typu a složitosti kola) + použitý materiál.
Doživotní záruku je možné využít pouze 1x.
Podmínky pro uplatnění vad v doživotní záruce jsou stejné jako u klasické dvouleté - viz níže "Záruka - na co se vztahuje a na co ne?"
*Neomezená záruka se vztahuje pouze na rám kola nebo elektrokola Qayron (u celoodpružených modelů pouze na přední trojúhelník). Neomezená záruka se nevztahuje na carbonové rámy - u nich platí standardní záruka 2 roky.
2 letá záruka se dále vztahuje na:
- zadní stavbu u celoodpružených modelů (včetně ložisek zadního odpružení a příslušných montážních prvků a dílů)
- další díly a příslušenství kola / elektrokola
Q: Záruka - na co se vztahuje a na co ne?
Záruka a její podmínky:
- Záruka se vztahuje na kvalitu materiálu a jeho zpracování.
- Záruka je poskytována na vady, které má předmět prodeje v okamžiku převzetí kupujícím.
- Na veškeré díly kola se záruka vztahuje jen pokud nejsou upraveny a jsou v původním laku.
- Kolo musí být používáno výhradně za podmínek a k účelu, ke kterému bylo vyrobeno (viz. manuál strana 5).
- Záruka vidlic a tlumičů se řídí dle záručních podmínek jednotlivých značek.
- Kolo musí být správně smontováno.
Záruka se nevztahuje na:
- Nesprávnou manipulaci a údržbu.
- Poškození nesprávným užíváním, pádem a nebo přetížením.
- Úpravy rámu, vidlice a dalších dílů.
- Poškození kola změnou komponentů, které mají vliv na namáhání nebo geometrii kola.
- Skoky a přetížení s nimi spojené.
- Provoz kola s celkovou zátěží vyšší než doporučenou (viz. manuál strana 5).
- Stržené či deformované závity.
- Lak nebo samolepky po uplynutí 1 roku.
- Správnou funkci přehazovačky, brzd nebo jiných dílů, které jsou ovlivňovány běžným užíváním kola.
- Díly podléhající běžnému opotřebení (pláště, gripy, apod.).
Schopnosti profi jezdců se mohou zdát snadno k napodobení, ale není tomu tak. Takové schopnosti vám přinesou jedině roky tréninku a množství bolestivých pádů. Pro svou vlastní bezpečnost, vždy používejte přiměřené ochranné prostředky odpovídající vašemu jízdnímu stylu.
Q: Garanční prohlídka - kdy a jak uplatnit?
A: U každého kola doporučujeme provést garanční prohlídku. Ideálně do 2 měsíců nebo 150 ujetých kilometrů dle toho, co nastane dříve. Jedná se o poprodejní prohlídku, která má funkci doseřízení nového kola. Nové komponenty mají tendenci si tzv. sednout, může se tedy projevit zhoršená funkce přehazovačky nebo i jiných komponentů. Tento jev je běžný a proto doporučujeme absolvovat garanční prohlídku. Pokud jste kolo zakoupili prostřednictvím Qayron.com, můžete ji absolvovat v partnerských servisech Kolofix, nebo přímo na naší prodejně. Při zakoupení kola u některého z našich partnerů absolvujte prohlídku u něj.
Vždy je třeba kontaktovat obchod nebo servis a předem se domluvit na termínu.
Q: Co je to Care.bike a jak funguje?
A: Každé kolo Qayron je opatřeno QR kódem, který naleznete na sedlové trubce. Tento QR kód je součástí Care.bike, což je komplexní servisní a bezpečnostní systém pro vaše kolo nebo elektrokolo, který nabízí spoustu výhod. Registrace v aplikace Care.bike je podmínkou pro získání doživotní záruky.
Jak to celé funguje?
Po zakoupení kola na kontaktní email zašleme výzvu ke stažení a registraci do aplikace Care.bike. Po dokončení registrace stačí potvrdit v aplikaci převedení kola.
Q: Jaká je maximální nosnost kola?
A: Maximální přípustné zatížení (součet hmotnosti jezdce + kola + nákladu) je:
One.Dr a One.Dr CrMo - 115 kg
Ram MKII, Kyra MKII a Ram CrMo - 120 kg
Spyro MKIII a Spyro CrMo - 120 kg
Carma MKII TR a Carma MKII EN - 120 kg.
Q: Jaké je užití jednotlivých kategorií kol?
Kategorie 2 - řada One.Dr a One.Dr CrMo
Kolo je určeno pro provoz na těchto cestách:
- asfaltové silnice a cyklostezky,
- cesty s pískovým, hliněným či štěrkovým povrchem,
- zpevněné i nezpevněné turistické cesty,
- skoky menší než 15 cm,
- maximální přípustné zatížení 115 kg.
Kategorie 3 - řada Ram MKII, Ram CrMo, Kyra MKII, Spyro MKIII a Spyro CrMo
Kolo je určeno pro provoz na těchto cestách:
- asfaltové silnice a cyklostezky,
- cesty s pískovým, hliněným či štěrkovým povrchem,
- zpevněné i nezpevněné turistické cesty s výskytem volných kamenů či kořenů,
- občasné skoky menší než 61 cm,
- maximální přípustné zatížení 120 kg.
Kategorie 4 - řada Carma MKII TR a Carma MKII EN
Kolo je určeno pro provoz na těchto cestách:
- asfaltové silnice a cyklostezky,
- cesty s pískovým, hliněným či štěrkovým povrchem,
- zpevněné i nezpevněné turistické cesty s výskytem volných kamenů či kořenů,
- bikeparky a singletracky,
- občasné skoky menší než 122 cm,
- maximální přípustné zatížení 120 kg.
Q: Je možné změnit barvu kola?
A: Barvu rámu kola není možné změnit.
Q: Jak reklamovat kolo nebo závadu?
A: Všechny potřebné informace o tom jak uplatnit reklamaci najdeš zde.
Q: Jaké jsou utahovací momenty na kolech Qayron?
Dotahovací momenty:
Řídítka 5 Nm
Sedlo 10 Nm
Představec 5 Nm
Zadní pevná osa 10 Nm
Objímka sedlovky 5 Nm
Pedály 20 Nm
Čepy modelu Carma:
Všechny čepy 15 Nm
Hlavní čep vahadla a hlavní čep spodní zadní stavby 17,5 Nm
